Recepcioner

*SEZONSKI POSAO

‍

Odgovornosti:

• Prepoznaje svakog gosta i uspostavlja kontakt očima sa svakim dolazećim gostom na najmanje 3 metra udaljenosti
• Pozdravlja gosta na njegovom maternjem jeziku uz poželjno oslovljavanje prezimenom,
• Upoznat je sa svim standardnim procedurama u hotelu, informiše goste o hotelskom proizvodu kao i o stavkama kućnog reda hotela,
• Udovoljava zahtjevima gostiju osiguravajući da su svi poslovi riješeni efikasno i daje prednost zahtjevima gostiju nad adminstrativnim zadacima
• Informiše sve sektore o posebnim zahtjevima gostiju
• Sarađuje sa svim hotelskim sektorima (domaćinstvo, f&b, tehnička služba)
• Mora poznavati cijene soba, raspoloživost soba, promocije, usluge i sadržaje, trudi se da postigne najveću popunjenost soba
• Bolji prosjek cijena soba i dodatni prihod,
• Poznaje i praktikuje prave načine kako povećati prodaju u hotelu (up-selling),
• Obezbjeđuje garanciju plaćanja prilikom prijema gosta (cash deposit, autorizacija kreditne kartice, voucher agencije)
• Mora znati da napravi rezervaciju za smještaj u skladu sa procedurama hotela
• Javlja se na telefon brzo i efikasno prateći standard javljanja na telefon ( najkasnije do III zvona uz standard javljanja na interne i eksterne telefonske pozive),
• Promoviše hotelske restorane i barove kako bi povećali zaradu hotela,
• Daje gostima detalje o lokalnim događanjima i aktivnostim
• Vrši prijavu iodjavu gostiju u skladu sa važećim standardima i procedurama
• Odgovoran je za stanje novca u blagajni u skladu sa procedurama hotela
• Temeljno predaje smjenu i na početku i na kraju svake smjene provjerava da li su sve napomene detaljno upisane u dnevnik recepcije
• Pravilno označene i potpisane, uredno vodi arhivu deska recepcije, uvijek je uredan, uniformisan
• Održava visoke standarde lične higijene, ponaša se na način, koji je ljubazan i pozitivan i koji promoviše dobar ugled hotela
• Upoznat je sa informacijama o hotelu, radnom vremenu restorana, bara, plaže, događanjima u hotelu i gradu i spreman je pomoći gostu u traženju odgovora na njegovo pitanje.

Uslovi:

• Stečeno, stručno obrazovanje u trajanju od minimum 3 godine
• Najmanje 2 godine rada na poziciji recepcionera
• Sposobnost logičnog razmišljanja i lake komunicikacije sa saradnicima i nadležnima

Nudimo:

• Obezbijeđen smještaj, obroci i uniforma;
• Korporativni popusti;
• Za strane državljane obezbijeđena boravišna i radna dozvola.