Описание вакансии:
Обеспечивать бесперебойную работу службы приема и размещения (повышать удовлетворенность гостей гостиничным сервисом, стремиться к увеличению выручки, контролировать работу персонала, следовать целям стратегического планирования, поддерживать позитивную атмосферу в отделе). Внимательно относиться к деталям, сосредоточить внимание на постоянном соблюдении стандартов качества.
Обязанности:
- Выполнять обязанности службы приема и размещения, включая обучение персонала, межведомственную связь и составление графика работы персонала;
- Стремиться к максимальному уровню удовлетворенности гостей и всегда обеспечивать исключительный сервис;
- Увеличивать прибыль компании во всех областях службы приема и размещения;
- Организовать и контролировать ежедневную работу службы приема и размещения;
- Обрабатывать отзывы гостей, анализировать негативные отзывы и предлагать пути решения возникающих проблем;
- Оптимизировать рабочие процессы внутри отдела;
- Проводить обучение персонала в соответствии со стандартами и регламентами компании;
- В сотрудничестве с менеджером разрабатывать долгосрочные и краткосрочные стратегии, планы, бюджеты и прогнозы;
- Проводить первичное обучение и вводить в курс дела всех новых сотрудников;
- Проводить ежегодную оценку эффективности работы команды службы приема и размещения;
- Поддерживать дисциплину среди сотрудников и способствовать созданию доброжелательной атмосферы в отделе.
Требования:
- Бакалавриат или высшее образование;
- Минимальный опыт работы на аналогичной должности — 3 года (желательно в отеле категории 5*);
- Знание системы управления Opera в гостиничном бизнесе;
- Знание черногорского и английского языков;
- Сильные коммуникативные навыки и лидерские способности;
- Позитивный настрой, энтузиазм и инициативность;
- Возможность работать по гибкому графику, включая вечера, выходные и праздничные дни.
Мы предлагаем:
- Жилье, питание и униформа;
- Корпоративные скидки;
- Разрешение на проживание и работу для иностранных граждан.